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2012年3月

2012年3月23日 (金)

【重要】elf、fatのメールをお使いの皆様へ(急にメールが大量に届いた)

いつも、株式会社コアラをご利用ご愛好いただき、まことにありがとうございます。


elf.coara.or.jpをお使いのみなさま
fat.coara.or.jpをお使いのみなさま

上記のメールアドレスをお使いの皆様には、今回のメールサーバー遅延による不具合で
大変、ご迷惑をおかけいたしました。現在、サーバー環境を移行して正常運転を行っておりますが
以下の様な事象が発生しております。


この度、サーバーを移行しました事により以前のサーバーに残っている過去のメールを
3/22(木)3:00に現行サーバへ移行致しました。メールの仕組み上、既読にメールを
蓄積されていた方は過去のメールが全て再び届いてしまいます。

ご不便とご迷惑をおかけしますが、なにとぞご了承下さい。

G-mailなどWEBメールサービスでelf、fatのメールを送受信されている場合
過去のメールの中に添付があるものは、「サーバーに残されたメッセージ:」の
タイトルが付いたGmailチームからのメールが届きます。
この事象は、過去のメールに反応したものとなりますので、何かしら気にされる必要は
ございません。

なお、本件に関しましてお問い合わせを頂きましても、弊社にて対応できるものでは
ございませんので、あらかじめご理解とご了承をよろしくお願い申し上げます。

2012年3月19日 (月)

【重要】elf、fatのメールをお使いの皆様へ(メールが届かない)

いつも、株式会社コアラをご利用ご愛好いただき、まことにありがとうございます。


elf.coara.or.jpをお使いのみなさま
fat.coara.or.jpをお使いのみなさま

上記のメールアドレスをお使いの皆様には、今回のメールサーバー遅延による不具合で
大変、ご迷惑をおかけいたしました。今週中の復旧を目指して進めております。


お問い合わせにも順次応対させて頂いておりますが、お客様のご協力も必要となってまいります。
お電話が混雑しておりまして、お電話での対応が困難になっております。
専用フォームを準備しておりますので、フォームからの問い合わせを優先で対応させて頂いております。
ご理解とご了承をお願い申し上げます。

また、お問い合わせをされる前に以下の内容をお試し下さい。

①---------------------------------------------------------------

初期に発行したパスワードでOP25B(送信認証)※の設定をすれば
使える様になる場合があります。

お問い合わせのほとんどが、この方法で解決している様です。


OP25Bの設定はお使いのメールによって異なります。まずは以下から
お使いのソフトのマニュアルをダウンロードして下さい。


Th_click_here_button1
http://provider.coara.or.jp/manual.html#op25b


※メールソフト提供会社様の公式サポートが切れている
メールソフト(例:MacOS版のOutlookExpress、Eudoraなど)については
弊社側でもサポートできかねますので予め御了承ください。


②---------------------------------------------------------------

メールの受信自体ができない、ユーザ名/パスワードエラーが表示される場合
お使いのメールソフトでアカウントとパスワードを再度入力お試しください。
それでも解決しない場合もしくはパスワードが不明な場合は下記のアイコンを
クリックして専用フォームからお問い合わせ下さい。



Contacticontop
https://post.coara.or.jp/crecoara/cgi-bin/toiawase_tokusetsu.cgi


<※OP25B(送信認証)について>
http://www.dekyo.or.jp/soudan/taisaku/i1-3.html


③---------------------------------------------------------------

旧サーバに残っている過去のメールを参照されたい方はこちらをご覧ください。
fat.coara.or.jpの方はこちら
elf.coara.or.jpの方はこちらから


④---------------------------------------------------------------

旧サーバに残っている過去のメールを3/22(木)3:00~より順次現行サーバへ移行致します。
そのため、一時的に古いメールが2重で届くことがあります。
予めご了承ください。

2012年3月18日 (日)

fatメールサーバ緊急メンテナンスにつきまして

コアラプロバイダメールお使いの方へ

平素よりコアラインターネットサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

昨日15日より、皆様へご迷惑をおかけしておりましたメールの遅延の件ですが、
現在、fatメールサーバーの緊急メンテナンスを実施いたします。
そのため、fatメールサービスをお使いのお客様は一時使用が不可となります。

メンテナンス時間の詳細は追ってご連絡いたします。

■影響を受けるお客様・サービス
「fat.coara.or.jp」をご利用のお客様

■緊急メンテナンス日時
3月18日16:15~ 

■原因
現在調査中です。

大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、よろしくお願い致します。

問い合わせについてはこちら

2012年3月17日 (土)

3月15日発生メール遅延の続報およびお問い合わせについて

3月15日から発生しておりますメール遅延についてですが、新サーバへの切り替え後現在は解消しております。

ただ、新サーバへの切り替え後以下の現象を確認しておりますが、問い合わせいただいた順に順次ご対応させていただいております。

現在問い合わせ電話窓口がパンクし非常につながりにくくなっておりますので、メールトラブルに関することは下記ご確認頂き、それでも解決しない場合は特設フォームからお問い合わせ下さいますお願い申し上げます。

(1)メールの受信はできるが、送信はできない場合
お使いのメールソフトのアカウント編集画面にて、送信ポートを「587」、「送信認証する」項目にチェックを入れていただくことで対処できます。
一部ではございますが、実際の設定方法マニュアルを弊社ホームページに掲載しておりますのでご参照ください。
OutlookExpressやAppleMailなどメールソフトをご利用のお客様は、今一度設定をご確認いただきますようお願いいたします。

・OP25Bメール設定方法
http://provider.coara.or.jp/manual.html#op25b
※メールソフト提供会社様の公式サポートが切れているメールソフト(例:MacOS版のOutlookExpress、Eudoraなど)については、弊社側でもサポートできかねる場合がございますので予め御了承ください。

(2)メールの受信自体ができない、ユーザ名/パスワードエラーが表示される場合
お使いのメールソフトでアカウントとパスワードを再度入力お試しください。
それでも解決しない場合もしくはパスワードが不明な場合は下記のフォームからお問い合わせ下さい

https://post.coara.or.jp/crecoara/cgi-bin/toiawase_tokusetsu.cgi

(3)転送設定の追加、変更、削除を行いたい場合
他のメールアドレスや携帯メールアドレスなど通常の転送設定として追加・変更が必要な場合は、お手数ではございますが弊社あてに必要事項をご記入の上お知らせ下さい。
スパム判定として転送設定については、個別での対応をできかねますので予め御了承ください。

下記のフォームから、問い合わせ内容に転送先メールアドレスや条件の詳細(例:メール差出人がabc@abc.co.jpと含まれるメールを、xyz@xyz.comに転送し、転送元にメールを残すなど)
をご記入下さい

https://post.coara.or.jp/crecoara/cgi-bin/toiawase_tokusetsu.cgi

2012年3月16日 (金)

コアラプロバイダメールの遅延状況について

コアラプロバイダメールお使いの方へ

平素よりコアラインターネットサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

昨日15日より、皆様へご迷惑をおかけしておりましたメールの遅延の件ですが、
現在、順次復旧しております。

■影響を受けるお客様・サービス
「fat.coara.or.jp」をご利用のお客様
「elf.coara.or.jp」をご利用のお客様

■遅延発生日時
3月15日~ 
3月16日 20時現在、順次回復しております。

■原因
現在調査中ですが、東欧圏からの不正な通信を確認しております。

■対応
送信メールのポート番号を25番ポートから、587ポートへ変更されますと、メールの送信が可能となります。
弊社、下記のホームページにてご案内しておりますので、ご変更のほどをお願い致します。
http://provider.coara.or.jp/manual.html#op25b

海外へのメール送受信につきましても、遅延の発生は順次回復しております。

ウィルススパムチェックサービスご利用の方へ
サーバーの負荷を下げる為、ウィルススパムチェックサービスを一時的に解除しております。
復旧のめどがたちましたら、サービス再開を致します。

大変ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願い致します。

3/17(土) 3:50更新

本日0:00頃から再度大量のメールが遅延し始めました。

その後、プロセス等の再起動を試みましたが、CPU、メモリを使い切る状態が続いておりますので、新サーバへの切り替えを行なっております。

度々ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。

コアラプロバイダメールお使いの方へ

平素よりコアラインターネットサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

昨日15日より、皆様へご迷惑をおかけしておりましたメールの遅延の件ですが、
現在、順次復旧しております。

■影響を受けるお客様・サービス
「fat.coara.or.jp」をご利用のお客様
「elf.coara.or.jp」をご利用のお客様

■遅延発生日時
3月15日~ 
3月16日 20時現在、順次回復しております。

■原因
現在調査中ですが、東欧圏からの不正な通信を確認しております。

■対応
送信メールのポート番号を25番ポートから、587ポートへ変更されますと、メールの送信が可能となります。
弊社、下記のホームページにてご案内しておりますので、ご変更のほどをお願い致します。
http://provider.coara.or.jp/manual.html#op25b

海外へのメール送受信につきましても、遅延の発生は順次回復しております。

ウィルススパムチェックサービスご利用の方へ
サーバーの負荷を下げる為、ウィルススパムチェックサービスを一時的に解除しております。
復旧のめどがたちましたら、サービス再開を致します。

大変ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願い致します。

コアラプロバイダメールお使いの方へ

平素よりコアラインターネットサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、コアラプロバイダメールをご利用のお客様でメールの遅延が発生しております。
大変御迷惑をおかけしておりますが、現在原因究明中です。
もうしばらくお待ちくださいますよう、お願い致します。
■影響を受けるお客様・サービス
「fat.coara.or.jp」をご利用のお客様
「elf.coara.or.jp」をご利用のお客様
■遅延発生日時
3月15日 現在対応中
■原因
現在究明中です。
■対応
送信メールのポート番号を25番ポートから、587ポートへ変更されますと、メールの送信が可能となります。
弊社、下記のホームページにてご案内しておりますので、ご変更のほどをお願い致します。
海外へのメール送受信につきましても、遅延が発生しております。
ウィルススパムチェックサービスご利用の方へ
一時的に、ウィルススパムチェックサービスを外させて頂いております。
状況につきましては、随時ホームページでご案内いたします。
大変ご迷惑をおかけいたします。

2012年3月14日 (水)

一部メールの遅延の発生およびメール転送設定サービス不具合発生について

平素よりコアラインターネットサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在コアラプロバイダメールをご利用のお客様で一部メールの遅延が発生しております。
御迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。

■影響を受けるお客様・サービス
「fat.coara.or.jp」をご利用の一部のお客様
昨日19:30~一部メールの遅延が発生しております。
29:00現在で新サーバへの切り替えを行いましたが、今現在も古いサーバーに滞留しているメールにつきましては順次配送を行っておりますので、二重でメールが届く場合がありますが予め御了承ください。

■原因
「fat.coara.or.jp」を運用しているサーバにて高負荷・大量メール送信が行われたためとなります。

■対応
当初メールの遅延を解消するためにサービスの再起動等を施しましたが、改善が見受けられずサーバ自体も老朽化が進んでいることもあり、処理速度が追いついておりませんでしたので、新サーバへ切り替えを行いました。
※今回の一連の対応は、4月リリースを予定しております「コアラクラウドメール」サービスとは一切関係はございません。

また、この障害により「メール転送サービス(https://cre.coara.or.jp/forward/)」を一部ご利用できないお客様が発生しております。
他のメールアドレスや携帯メールアドレスなど通常の転送設定として追加・変更が必要な場合は、お手数ではございますが弊社あてに必要事項をご記入の上お知らせ下さい。
スパム判定として転送設定については、個別での対応をできかねますので予め御了承ください。

■転送設定受付メールアドレス:info@fat.coara.or.jp
■メール件名に「個別メール転送設定希望」、
 メール本文に
 ・お客様会員/ID番号(COA+5桁の数字)
 ・転送設定を行いたいメールアドレス
 ・転送先メールアドレスや条件の詳細(例:メール差出人がabc@abc.co.jpと含まれるメールを、xyz@xyz.comに転送し、転送元にメールを残すなど)
 をご記入の上、メールでお知らせ下さい。
※こちらにつきましても、4月リリースを予定しております「コアラクラウドメール」サービスとは一切関係はございません。